地鐵車站是服務(wù)社會的一個窗口，在這里，AI（人工智能）技術(shù)的引進(jìn)與應(yīng)用正在按下“快進(jìn)鍵”，通過探索建設(shè)蘇州軌道交通“智慧車站”，讓乘客獲得更加便捷、愉悅的出行體驗。

近階段的一個應(yīng)用是在疫情防控方面。自疫情伊始，為保障乘客的出行安全，蘇州軌道交通嚴(yán)格按照防疫政策落實測溫、查碼、車站消毒等防疫措施，這導(dǎo)致乘客在安檢時停留時間較長。為縮短安檢進(jìn)程，提高乘客通行效率，我們于2021年1月在重點車站增設(shè)了智能紅外設(shè)備，乘客在測溫時不影響通行，而且相比人工測溫更加準(zhǔn)確。

今年2月24日，客流量比較集中的蘇州火車站和高鐵蘇州北站兩個站點引入了3臺消毒機器人，1臺消毒機器人平均10分鐘就可以消毒1000平方米的空間，續(xù)航時間可達(dá)6小時，每次完成消毒作業(yè)后會自動返回充電。與人工消毒相比，機器人消毒不僅速度快、效率高，而且具有零接觸、防止二次感染、消毒更全面等優(yōu)勢，還可以在一定程度上減少人工投入，緩解疫情期間一線人員的工作壓力。

除了引入智能設(shè)備助力防疫外，蘇州軌道交通還積極搭建“互聯(lián)網(wǎng)+乘車服務(wù)平臺”，2018年實現(xiàn)了蘇e行App掃碼乘車，2021年6月上線TVM掃碼購票功能，有數(shù)字人民幣、微信、支付寶等多種支付方式供乘客選擇。不僅如此，從2019年以來，蘇州已經(jīng)與上海、無錫、南寧、沈陽、南京等12座城市實現(xiàn)了地鐵乘車碼互聯(lián)互通，區(qū)域內(nèi)“一碼通乘”。

針對智慧出行，在東方之門站率先進(jìn)行了嘗試和建設(shè)，開展了智能客服系統(tǒng)、智能視覺閘機系統(tǒng)以及智慧綜合管控平臺的試點工作，其中，智能客服系統(tǒng)、智能視覺閘機系統(tǒng)已經(jīng)在今年4月22日向乘客開放使用。

智能客服系統(tǒng)融合了機器視覺、云計算、自然語言處理等新技術(shù)，可以將傳統(tǒng)人工完成的服務(wù)變成自助化的處理。比如，購買單程票、票卡的更新、補票等，這些原來都要通過人工客服來完成，現(xiàn)在乘客通過觸摸屏操作自己就能搞掂。同時，信息查詢包括拾遺物品、首末班車時刻表、“愛心預(yù)約”等特色服務(wù)的查詢等，也可以通過這個系統(tǒng)輕松完成。

智能視覺閘機系統(tǒng)有防夾功能，它的工作原理是通過檢測乘客身高、形體等數(shù)據(jù)，判斷乘客是否攜帶大件行李，或者身后是否有小孩跟隨等情況，對此，在乘客通過時會自動延長閘機站門關(guān)閉的時間。這個系統(tǒng)還能分析乘客的行為特征，假如一乘客在刷票，后面有人想搶進(jìn)，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)后會立刻關(guān)閉閘機。

另外，智慧綜合管控平臺的建成，可以讓現(xiàn)場管理人員提高對車站環(huán)境、客流、設(shè)備設(shè)施等全方位的感知，將車站傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)向三維可視化管理、場景化管理、應(yīng)急聯(lián)動管理，更好地服務(wù)乘客出行。