可問首末車時間、可查航班信息、可在站內(nèi)導(dǎo)航……2022年4月7日，地鐵大興機場線草橋站新“員工”—首批車站智能服務(wù)機器人正式上崗。乘客在站內(nèi)遇到問題可向它提問，近距離體驗智慧地鐵的服務(wù)。

智能服務(wù)機器人外形沿襲“白鯨號”列車的設(shè)計特點，酷酷的車頭下配置乘客交互屏幕。乘客可點擊屏幕查看展示內(nèi)容，通過“您好，白鯨號！”喚醒智能服務(wù)機器人語音交互功能，可問詢、查閱大興機場線票價、首末車時間等相關(guān)運營信息，同時具備問詢天氣、近期航班等功能，為乘客提供多元化的出行服務(wù)。

此外，智能服務(wù)機器人提供站內(nèi)導(dǎo)航引領(lǐng)功能，乘客可通過屏幕按鈕或語音喚醒該功能，由機器人引導(dǎo)到達(dá)指定點位。目前，大興機場線草橋站站廳內(nèi)設(shè)置進站口、售票處、出租車接駁區(qū)、城市航站樓等多個引領(lǐng)點位。

針對智能服務(wù)機器人現(xiàn)場運行中可能出現(xiàn)低電量、系統(tǒng)故障、人為推搡等安全風(fēng)險，北京軌道運營公司經(jīng)風(fēng)險研判后，設(shè)置了低電量自動返回充電、機器人系統(tǒng)紊亂應(yīng)具備的系統(tǒng)重啟、急停按鈕、傾斜報警等安全功能，同時配備超聲波避障系統(tǒng)，在移動中遇到障礙物會進行避讓，進一步保障智能服務(wù)機器人現(xiàn)場安全運行。

后期，北京軌道運營公司將結(jié)合現(xiàn)場應(yīng)用情況不斷完善服務(wù)功能，并逐步開發(fā)應(yīng)用“一鍵呼叫”“定時巡邏”等功能，使智能服務(wù)機器人更好地融入現(xiàn)場服務(wù)，匹配不同場景下功能應(yīng)用，以此為切入點豐富智慧地鐵運營車站，為乘客提供更加高效、便捷的乘車體驗。