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2024年10月30日網(wǎng)站首頁(yè)返回舊版

寧波軌道交通寧波大學(xué)站站務(wù)團(tuán)隊(duì)再獲國(guó)家級(jí)榮譽(yù)

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4月28日上午,全市舉行慶祝“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)暨表彰勞模先進(jìn)大會(huì)。省委常委、市委書(shū)記彭佳學(xué)代表市委、市人大、市政府、市政協(xié),向受表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表示祝賀。寧波軌道交通寧波大學(xué)站站務(wù)團(tuán)隊(duì)獲評(píng)2023年全國(guó)工人先鋒號(hào),受到表彰并上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。這是寧波大學(xué)站站務(wù)團(tuán)隊(duì)在2021年成功被命名為“全國(guó)青年文明號(hào)”后又一次獲得國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。今天,讓我們一起聽(tīng)一聽(tīng)他們的故事,共同走進(jìn)屬于他們的高光時(shí)刻。

青年生力軍

不斷探索特色服務(wù)

2號(hào)線(xiàn)寧波大學(xué)站站務(wù)團(tuán)隊(duì)是一支活躍在運(yùn)營(yíng)服務(wù)戰(zhàn)線(xiàn)上的青年生力軍。目前,有團(tuán)隊(duì)成員22名,其中黨員4名,團(tuán)員18名,平均年齡26.7歲,主要負(fù)責(zé)乘客服務(wù)與運(yùn)營(yíng)安全。自2號(hào)線(xiàn)開(kāi)通以來(lái),他們以“安全為先、服務(wù)為本、隊(duì)伍為要”為理念,擦亮文明流動(dòng)窗口,打造服務(wù)閃亮名片。

寧波大學(xué)站站務(wù)團(tuán)隊(duì)秉承著“三零”理念,不斷探索特色服務(wù),由服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)舉措、服務(wù)技巧、服務(wù)備品、服務(wù)培育五大特色出發(fā),針對(duì)寧波大學(xué)站客流群體偏年輕化的特點(diǎn),站務(wù)團(tuán)隊(duì)找準(zhǔn)定位,推出以“三糖一鹽”“迎新生”為代表的青檸特色服務(wù)。同時(shí),為了增加服務(wù)的趣味性,他們將傳統(tǒng)文化與服務(wù)拓展工作相結(jié)合,在傳統(tǒng)文化節(jié)廣泛開(kāi)展文藝惠民、公益幫扶等文化實(shí)踐。一直以來(lái),團(tuán)隊(duì)成員力求做到主動(dòng)、微笑、運(yùn)動(dòng)服務(wù),排乘客之憂(yōu),解乘客之難,累計(jì)幫扶達(dá)30萬(wàn)人次,獲得乘客表?yè)P(yáng)百余起,乘客滿(mǎn)意度不斷提升。

精細(xì)化管理

不斷提高工作水平

多年來(lái),寧波大學(xué)站站務(wù)團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)持“日常工作重復(fù)做,重復(fù)工作用心做”的理念,通過(guò)精細(xì)化管理手段不斷提高每位團(tuán)隊(duì)成員的工作水平。從基礎(chǔ)管理、設(shè)施設(shè)備、課程體系三個(gè)方面進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化,采取“規(guī)范化培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)、多元化培訓(xùn)模式”,推出“青檸班級(jí)”工作法,以“隨堂驗(yàn)”提高培訓(xùn)實(shí)效、以“紅黑榜”驗(yàn)收學(xué)習(xí)成果,在實(shí)踐中形成一套成熟的人才培育體系,形成“人人想學(xué)、人人學(xué)有所獲”的良好學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí),團(tuán)隊(duì)以競(jìng)賽活動(dòng)為載體,廣泛深入地組織員工參與崗位練兵、技能比武,建強(qiáng)人才核心力量。涌現(xiàn)出以全國(guó)技術(shù)能手嵇秋燕、全國(guó)服務(wù)明星李冬梅為代表的優(yōu)秀人才。

編輯:Ella

行業(yè)數(shù)據(jù) 更多