4月14日,2023宇通國(guó)內(nèi)配件經(jīng)銷商年會(huì)在河南鄭州召開,來(lái)自全國(guó)近百家配件經(jīng)銷商代表齊聚一堂,共商發(fā)展大計(jì)。大會(huì)圍繞“品質(zhì)”核心主題,共謀未來(lái)發(fā)展。
近年來(lái),隨著技術(shù)發(fā)展更迭,客車行業(yè)加速向電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化進(jìn)階,新能源、新技術(shù)、新智能等各種技術(shù)變革力量撲面而來(lái),與此同時(shí),出行模式在發(fā)生變化,提出更加多元化、個(gè)性化、定制化的品質(zhì)出行需求,多方因素綜合,市場(chǎng)向運(yùn)營(yíng)企業(yè)提出在車輛選擇、車輛運(yùn)營(yíng)管理方面的更高挑戰(zhàn)。
面對(duì)日益?zhèn)€性化、多元化的市場(chǎng)需求,宇通結(jié)合客戶實(shí)際需求制定精準(zhǔn)服務(wù)解決方案,提供含網(wǎng)絡(luò)保障、配件保障、人員保障以及專項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品方案、客戶培訓(xùn)賦能方案等,為客戶排憂解難,構(gòu)造起立體化的精準(zhǔn)服務(wù)體系,在引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)走上新高度同時(shí),也讓中國(guó)制造業(yè)加速與現(xiàn)代服務(wù)理念深度融合,走向更具核心競(jìng)爭(zhēng)力、更高質(zhì)量的發(fā)展新路徑。
構(gòu)建行業(yè)最全配件網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量高效保障
眾所周知,客車運(yùn)營(yíng)管理涉及到車輛安全、車輛能耗、車輛故障、車輛保養(yǎng)、車隊(duì)駕駛員管理、運(yùn)營(yíng)效率等方方面面,其具體工作繁瑣復(fù)雜,尤其在面對(duì)多樣化市場(chǎng)變化以及多元化乘客需求,客運(yùn)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)管理,離不開制造企業(yè)強(qiáng)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的保障。
宇通以超快響應(yīng)、超強(qiáng)能力全面支撐精準(zhǔn)服務(wù)落地。13家宇通全資的服務(wù)體驗(yàn)中心,集客戶服務(wù)、配件保障、培訓(xùn)賦能、服務(wù)管理為一體,建立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。同時(shí),宇通不斷強(qiáng)化“直服”高品質(zhì)服務(wù)理念,建立了600余人行業(yè)規(guī)模最大的直服團(tuán)隊(duì),365天、7*24小時(shí)全年全天候服務(wù)響應(yīng);1600余家覆蓋最廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),保證有宇通車的地方就有宇通服務(wù),以及行業(yè)最全配件經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò),確保配件及時(shí)供應(yīng),讓客戶車輛問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決。
配件準(zhǔn)入方面,宇通嚴(yán)守“質(zhì)量保證+質(zhì)量預(yù)防”理念,對(duì)供應(yīng)鏈體系的所有配件,建立靜態(tài)測(cè)試、動(dòng)態(tài)檢驗(yàn)等八層高標(biāo)準(zhǔn)選拔體系,對(duì)每一類配件做到全檢確認(rèn),從而保證配件可靠耐用。融合客車行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求,每種配件均須參與宇通整車試驗(yàn),確保產(chǎn)品一致性和整車高質(zhì)量。
值得一提的是,宇通“精準(zhǔn)服務(wù)”背后還擁有一支強(qiáng)大的服務(wù)軍團(tuán)。在產(chǎn)品開發(fā)期,行業(yè)獨(dú)有的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì),可結(jié)合40萬(wàn)車輛驗(yàn)證的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)模型,讓服務(wù)與市場(chǎng)精準(zhǔn)匹配,滿足客戶多樣化服務(wù)產(chǎn)品需求。針對(duì)車輛全生命周期服務(wù),宇通更吸收行業(yè)頂尖100余名服務(wù)技術(shù)專家提供強(qiáng)大技術(shù)服務(wù)支撐。同時(shí),結(jié)合客戶需求和痛點(diǎn),宇通還將從站點(diǎn)配置、人員配備、資源支持、運(yùn)營(yíng)成本等方面制定定制化解決方案,賦予“精準(zhǔn)服務(wù)”更多內(nèi)涵,讓運(yùn)營(yíng)企業(yè)得到宇通“產(chǎn)品+技術(shù)+服務(wù)”全力量支持。
加速智能化融合,賦能超強(qiáng)精準(zhǔn)服務(wù)能力建設(shè)
構(gòu)建高質(zhì)量配件準(zhǔn)入體系,以世界級(jí)頂尖標(biāo)準(zhǔn)成就世界級(jí)客車品質(zhì),宇通不斷做大做強(qiáng)的背后是更嚴(yán)苛的品質(zhì)追求。不僅如此,宇通龐大市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、強(qiáng)大智能化服務(wù)平臺(tái)也在全方位賦能,讓客車服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新,以“精準(zhǔn)服務(wù)、滿意直達(dá)”全新體驗(yàn),為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
依托行業(yè)領(lǐng)先的智能化服務(wù)平臺(tái),宇通精準(zhǔn)抓取市場(chǎng)變化,“讀”懂各細(xì)分市場(chǎng)需求和偏好,并針對(duì)公交、校車、客旅團(tuán)細(xì)分市場(chǎng)中企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中的諸多痛點(diǎn),給出宇通高品質(zhì)解決方案,為客戶提供智能化、超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn),不僅助力提升車輛的安全保障能力,提高運(yùn)營(yíng)管理效率,還能降低運(yùn)營(yíng)成本,幫助客戶深挖企業(yè)增值新模式。
比如,在臨沂,為應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,精準(zhǔn)推進(jìn)實(shí)時(shí)公交服務(wù),實(shí)現(xiàn)車輛、司機(jī)等全鏈條管理,2022年臨沂公交引入宇通安睿通智能化服務(wù)管理平臺(tái),通過(guò)精準(zhǔn)貼近運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn),宇通幫助其建立完整的人、車全面安全節(jié)能管理閉環(huán),司機(jī)在小程序即可快速對(duì)車輛智能化巡檢,企業(yè)管理人員通過(guò)后臺(tái)可實(shí)時(shí)監(jiān)控司機(jī)巡檢情況,非常智能高效。在新鄉(xiāng),同樣依托宇通安睿通智能服務(wù)平臺(tái)管理,新鄉(xiāng)公交快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,順利拓展定制公交、旅游專線等業(yè)務(wù)。在漯河,通過(guò)“充電峰谷”等功能實(shí)現(xiàn)全部車輛充電情況的精細(xì)化管理,漯河公交運(yùn)營(yíng)效益得以快速提升。這樣一個(gè)個(gè)鮮明案例還在持續(xù)書寫。
圖 | 臨沂公交
目前,安睿通智能服務(wù)平臺(tái)已覆蓋全國(guó)新能源客車超17萬(wàn)輛,有效助力公共交通出行體系高質(zhì)量發(fā)展。除了面向新能源公交市場(chǎng)的安睿通智能化服務(wù)平臺(tái),宇通客車針對(duì)公交車、校車、客旅團(tuán)三大市場(chǎng),基于客戶端智能服務(wù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)端智能服務(wù)平臺(tái)及大數(shù)據(jù)分析管理平臺(tái)打造了多種智能方案,形成了宇通智能服務(wù)戰(zhàn)略體系,打造的融合宇通-客戶-乘客三位一體的智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò),共同組成宇通智能化服務(wù)體系。
無(wú)疑,當(dāng)前客車行業(yè)正處在深度變革中,不僅僅是宇通客車,整個(gè)客車市場(chǎng)都面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)??蛙囆袠I(yè)持續(xù)承壓是困難更是機(jī)遇,作為客車行業(yè)的龍頭企業(yè),宇通客車始終正面引領(lǐng),以科技為本,不斷加大科研投入,打造高品質(zhì)的出行解決方案,助力行業(yè)轉(zhuǎn)型。寒冬中更要?jiǎng)?chuàng)新求變,砥礪前行。宇通不滿足于單純產(chǎn)品質(zhì)量上的提升,積極邁出服務(wù)轉(zhuǎn)型新步伐,提出“精準(zhǔn)服務(wù)、滿意直達(dá)”全新服務(wù)價(jià)值理念,也將帶領(lǐng)客車行業(yè)邁向全新未來(lái)!
數(shù)據(jù)顯示,2024年9月,我國(guó)7米以上大中型新能源客車共銷售4584輛,環(huán)比(3010輛)增長(zhǎng)52.29%,同比(3493輛)增長(zhǎng)31.93%;1-9月,累計(jì)銷售23695輛,同比(22688輛)增長(zhǎng)4.44%,較1-8月累計(jì)(下降0.44%)增長(zhǎng)近5個(gè)百分點(diǎn),累計(jì)增幅由負(fù)轉(zhuǎn)正。9月份我國(guó)新能源客車市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。 9月:遠(yuǎn)程/中車進(jìn)三甲 歐輝/金龍/中通晉級(jí) 七家企業(yè)銷量“雙增” 由上表可見(jiàn),在7米以上新能源客車銷量排名上,今年9月,宇通客車(600066.SH)銷量為1102輛,拿下新能源客車市場(chǎng)銷冠,并成為唯一一家單月銷量破千的品牌;排名躍升第二的遠(yuǎn)程商用車,銷量為615輛,并于7月后再一次進(jìn)入銷量前十;排名第三的中車電動(dòng),銷量為599輛,較上月排名上升兩位。其余企業(yè)中,福田(600166.SH)歐輝、廈門金龍和中通客車(000957.SZ)排名較上月分別提升一位。 在7米以上新能源客車銷量表現(xiàn)上,今年9月,前十企業(yè)中有7家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了環(huán)比與同比“雙增”,即宇通客車、遠(yuǎn)程商用車、中車電動(dòng)、上海申沃、福田歐輝、廈門金龍和中通客車。其中,中車電動(dòng)銷量同比增長(zhǎng)470.48%,領(lǐng)漲行業(yè);福田歐輝和廈門金龍也實(shí)現(xiàn)銷量同比翻倍增長(zhǎng);宇通客車銷量同比增長(zhǎng)也接近8成。而遠(yuǎn)程商用車、中車電動(dòng)、福田歐輝、廈門金龍和中通客車等企業(yè)實(shí)現(xiàn)...