卡塔爾世界杯已進(jìn)入淘汰賽階段，比賽充滿了各種懸念和不確定性，精彩紛呈，給球迷帶來了一場場視覺盛宴。為了讓來自全世界的球迷能夠盡情享受世界杯，卡塔爾在8座球場周圍布局了高速公路、輕軌、地鐵和巴士等交通工具接駁，球迷憑“哈亞卡”即可免費(fèi)換乘。此時(shí)此刻，888輛宇通純電動(dòng)客車正在有條不紊地保障著公共通勤運(yùn)輸和場館間的人員接駁。

場內(nèi)，是亞洲球隊(duì)的強(qiáng)勢崛起；場外，是中國制造的精彩亮相。宇通純電動(dòng)客車的高端、智能、舒適給全世界球迷留下了深刻的印象，宇通服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)的專業(yè)、職業(yè)和敬業(yè)也讓卡塔爾國家運(yùn)輸公司（以下稱“M公司”）盛贊不己。

在技術(shù)進(jìn)步、市場開放和制度創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下，先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正在打破原有產(chǎn)業(yè)邊界，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)交叉融合，升級成為新業(yè)態(tài)和新模式。宇通用實(shí)際行動(dòng)告訴我們，商業(yè)模式的創(chuàng)新沒有秘密，競爭優(yōu)勢的本質(zhì)就是將資源、流程、利潤模式融合，盡最大可能滿足用戶需求，而這也恰恰是宇通點(diǎn)亮卡塔爾高光時(shí)刻的不二法門。

產(chǎn)品融合服務(wù)，樹立中國制造標(biāo)桿

汽車產(chǎn)業(yè)正在由以硬件主導(dǎo)的產(chǎn)品向以軟件主導(dǎo)和“產(chǎn)品+服務(wù)”的方向轉(zhuǎn)變。作為全球客車第一品牌的宇通，深諳此道。

球迷們在邁上公交車的那一刻，能夠感受到車內(nèi)柔和的氣流和舒適的溫度，但他們并不知道，在卡塔爾的烈日和持續(xù)高溫下，為了能夠讓車內(nèi)溫度在最短時(shí)間內(nèi)降至22℃，宇通的研發(fā)人員付出了多少艱辛與努力。

如果說功能設(shè)計(jì)是為了滿足用戶需求，那么細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)則提升了直達(dá)用戶心智的體驗(yàn)感。來自烏拉圭、美國、德國、葡萄牙等各個(gè)國家的球迷和游客都紛紛對宇通純電動(dòng)客車的舒適和平穩(wěn)豎起大拇指，“噪音小，上檔次”“體驗(yàn)好，零污染”“外觀大氣，造型時(shí)尚”，宇通純電動(dòng)客車甚至成為了街頭流動(dòng)的“風(fēng)景線”。

通過宇通，來自全世界的人民親身感受到了中國制造的硬核實(shí)力，看到了中國品牌蝶變的生動(dòng)縮影和與日俱增的國際影響力。

在進(jìn)入卡塔爾前，宇通先行派駐團(tuán)隊(duì)就對當(dāng)?shù)貧夂颉⒙窙r、客戶習(xí)慣、法律法規(guī)等進(jìn)行了全方位調(diào)研，以此為依據(jù)制定產(chǎn)品策略，開發(fā)和優(yōu)化適配車型?；谑澜绫瓐?jiān)持創(chuàng)新、可持續(xù)、低碳的辦會(huì)理念，以及卡塔爾溫度高、風(fēng)沙大的環(huán)境特點(diǎn)，宇通還為客戶展開了“量身定制”服務(wù)，不僅提出了“干線公交+支線微循環(huán)+長續(xù)航客旅團(tuán)”的純電動(dòng)綜合解決方案，將宇威、宇萌和宇通6121進(jìn)行了功能和細(xì)節(jié)上的適應(yīng)性升級，并且為M公司提供了全生命周期大包服務(wù)。

理念決定價(jià)值，解決客戶后顧之憂

中國企業(yè)出海正在經(jīng)歷從資本密集型的產(chǎn)品出口到技術(shù)驅(qū)動(dòng)型、服務(wù)導(dǎo)向型的品牌升級之路，實(shí)現(xiàn)從量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變。宇通服務(wù)分公司在卡塔爾組建成立，推動(dòng)了海外服務(wù)的進(jìn)一步升級。無論是產(chǎn)品提供、場站建設(shè)、整車匹配，還是運(yùn)營調(diào)度體系和售后解決方案，宇通都將“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”詮釋得淋漓盡致，也為海外直服模式樹立了新的標(biāo)桿。

宇通為M公司提供五年的大包服務(wù)，不僅為客戶提供綜合性解決方案，還協(xié)助用戶梳理運(yùn)營流程、建立維護(hù)制度；不僅負(fù)責(zé)車輛的日常維修，還建立了配件中心庫，解決了客戶的后顧之憂。

要想讓車輛始終保持良好的運(yùn)營狀態(tài)，降低全生命周期成本，駕駛員的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)同樣是關(guān)鍵。為此，宇通專門安排了系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程，讓駕駛員從觀念意識(shí)上和操作技能上得到了全面的提升。

賽前，針對本次世界杯，宇通特意為電動(dòng)車的運(yùn)營制定了一套詳細(xì)的試運(yùn)營及賽事預(yù)演方案，并且模擬賽事期間的實(shí)際運(yùn)營場景每周配合客戶進(jìn)行一次預(yù)演，讓車輛和人員提前進(jìn)入賽事服務(wù)狀態(tài)。賽事期間，宇通又將“零故障、零安全事故、零拋錨、零投訴”的“四個(gè)零”目標(biāo)帶到了卡塔爾，以高效專業(yè)的“保姆式”服務(wù)支撐車輛在卡塔爾的批量運(yùn)營，樹立中國新能源車輛高端、智能、綠色的形象。

為了保障1500輛宇通客車的安全穩(wěn)定運(yùn)營，宇通120多人的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)24小時(shí)待命，人員分別投入到8個(gè)場館的64場比賽保障，駐守在3個(gè)場站對車輛進(jìn)行每日檢查，并重點(diǎn)在球迷參觀聚集的卡塔爾海濱大道進(jìn)行車輛運(yùn)營保障維護(hù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程和服務(wù)，提高客戶的運(yùn)營效率。

從產(chǎn)品輸出到技術(shù)輸再到品牌輸出，宇通圍繞用戶提供滿足合理性需求的產(chǎn)品和服務(wù)，以國際品質(zhì)深度參與卡塔爾未來十年公共交通的發(fā)展藍(lán)圖。

服務(wù)創(chuàng)造未來，成就全球美好出行

電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化正在重塑汽車產(chǎn)業(yè)格局，在這一不可逆轉(zhuǎn)的技術(shù)實(shí)力和戰(zhàn)略眼光，將決定企業(yè)未來的成敗。產(chǎn)品和服務(wù)不是割裂開的，而是同一生態(tài)中的系統(tǒng)性問題。在這個(gè)生態(tài)中，客戶對于新體驗(yàn)和高效率永遠(yuǎn)不會(huì)滿足，這就意味著企業(yè)需要不斷重新定義新場景、建立新連接、創(chuàng)造新價(jià)值。在全球競爭格局、產(chǎn)業(yè)競爭格局和企業(yè)競爭格局不斷發(fā)生重大變化的此時(shí)此刻，一切服務(wù)化是企業(yè)為前行鋪就的康莊大道。

圍繞產(chǎn)品生命周期、用戶需求以及全場景服務(wù)進(jìn)行整合，是宇通發(fā)起的一次場景嘗試，其最根本的目標(biāo)是，從用戶角度出發(fā)，提升產(chǎn)品價(jià)值，幫助用戶更高效、更方便、成本更低地完成工作。

與此同時(shí)，對于服務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，也將成為宇通無形資產(chǎn)的一部分，在不斷的復(fù)盤中深度加工利用，讓服務(wù)和產(chǎn)品在這個(gè)過程中自我進(jìn)化，對用戶體驗(yàn)持續(xù)加以完善，為企業(yè)帶來創(chuàng)新動(dòng)力。

這是一場以建立新能源客車新生態(tài)和新世界的場景嘗試，新世界的未來正是領(lǐng)先的移動(dòng)出行服務(wù)整體解決方案提供商。在能源結(jié)構(gòu)顛覆、數(shù)字技術(shù)賦能、企業(yè)角色轉(zhuǎn)變的新世界里，“以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”早已成為一道光，將不確定的角落一一照亮。