時刻洞察客戶需求變化，為客戶創(chuàng)造更多價值。2022年，應對行業(yè)新形勢新變化，宇通在客戶研究、產(chǎn)品研發(fā)和服務提升上做了大量的投入。宇通售后服務通過觸點調(diào)研，進行了服務體系的全面升級，“1主+3輔”的直服模式在全國落地開展。

面對中心站覆蓋不到但有自主服務能力的客戶，宇通授權(quán)其自主服務，黑龍江省牡丹江市公共交通有限責任公司雪城汽車修配廠(即“雪城服務站”)作為宇通“大客戶授權(quán)自服”的代表，持續(xù)保持高質(zhì)量發(fā)展的穩(wěn)健態(tài)勢。

拓寬服務“護城河” 共建服務新生態(tài)

牡丹江市公共交通有限責任公司雪城汽車修配廠，于2003年建立宇通服務站，秉承優(yōu)勢互補、互利共贏的目標，宇通與雪城服務站建立了深厚的合作情誼。2022年，雪城服務站完成廠區(qū)搬遷并升級為3A服務站，作為首批大客戶授權(quán)自服服務站，宇通為其制定專項賦能提升計劃，助力牡丹江雪城服務站持續(xù)提升服務競爭力。

宇通客車牡丹江雪城服務站站長李強介紹，“通過宇通賦能提升計劃點對點的培訓指導，我們從人員管理、經(jīng)營管理、維修技能等方面得到很大的提升，別的服務站不具備的能力我們具備，別人能修的我修的更好更快，我們?nèi)珕T上下對服務站未來的發(fā)展充滿信心?！?/p>

宇通為雪城服務站制定專項賦能計劃，從優(yōu)化管理制度到升級硬件設施，為客戶帶來了更優(yōu)質(zhì)的服務體驗;同時建立早操、晨會制度，改善各崗位人員精神面貌，增加團隊凝聚力;積極開展新能源維修專項培訓等，建立差異化服務戰(zhàn)略，提高整體服務水平;宇通自主研發(fā)安睿通小程序，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)人員管理精細化，履約管理智能化。

陪伴于心的美好服務，在服務前、服務中、服務后，給客戶提供極致的服務體驗。有效提升了雪城服務站內(nèi)外部客戶滿意度，拓寬了雪城服務站業(yè)務流。

強勁協(xié)同效應 共擔共創(chuàng)共贏

好模式，經(jīng)得起市場的考驗，也會隨著經(jīng)營效果的顯現(xiàn)，逐步形成口口相傳的口碑效應。宇通大客戶授權(quán)自服在牡丹江公交集團受到了廣泛肯定。

牡丹江市公共交通集團有限責任公司副總經(jīng)理劉葆春同樣對這種服務模式給出了高度評價。他強調(diào)：“通過宇通大客戶賦能提升培訓，讓雪城服務站得到的不單單是對內(nèi)對外服務質(zhì)量的提高，經(jīng)營效益的提高，也排除了很多安全隱患，減少了不必要的支出，雙方已經(jīng)達成了共贏的效果”。

以雙向賦能的模式開展深度合作，宇通與客戶共同開辟合作新篇章，據(jù)了解，從2003年至今，宇通客車在牡丹江公交集團的保有量逐年提升，占比高達63.2%，打開了服務互助、互利共贏的良好局面。未來，宇通將持續(xù)優(yōu)化合作模式及合作界面，不斷開拓創(chuàng)新，與客戶攜手共同實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

基于行業(yè)變革和客戶需求迭代的前瞻，宇通通過一系列服務轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新之舉，在客戶服務領域走在了行業(yè)的前端。目前，宇通“大客戶授權(quán)自服”已在全國范圍內(nèi)啟動。打通了服務生態(tài)上下游鏈條，宇通“大客戶授權(quán)自服”在為客戶創(chuàng)造價值的同時，讓“心更近 行更遠”的理念在服務中持續(xù)發(fā)生。