2022年了,跑客運(yùn)還能賺錢嗎?對(duì)此,陜西盛世騰輝客運(yùn)有限公司(以下簡稱“盛世騰輝”)總經(jīng)理胡國慶說:“客運(yùn)市場雖然萎縮得很厲害,但是只要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),還是有發(fā)展的?!?/p>
作為一個(gè)從業(yè)近20年的“老客運(yùn)人”,他的這一判斷基本還原了客運(yùn)行業(yè)如今的情況:
一是市場需求不斷萎縮,這是短時(shí)間不可能改變的客觀現(xiàn)實(shí);二是業(yè)務(wù)“僧多粥少”,提高服務(wù)質(zhì)量是贏得訂單的關(guān)鍵。
2022年9月28日,胡國慶前往蘇州提走了25輛蘇州金龍海格高端旅游大巴。顯然,在低迷的市場行情中,盛世騰輝找到了盈利的“方法論”。
一要選對(duì)模式:堅(jiān)持公車公營
疫情三年以來,過“苦日子”的客運(yùn)企業(yè)不計(jì)其數(shù),盛世騰輝卻不在其中。
有兩個(gè)指標(biāo)最能體現(xiàn)這家客運(yùn)企業(yè)的“不一樣”:先看第一個(gè),西安市交通局統(tǒng)計(jì)資料顯示,2020年以來,盛世騰輝是當(dāng)?shù)匚┮灰患矣穆糜慰瓦\(yùn)企業(yè);其二是,盛世騰輝共有164名駕駛員、18名管理人員,疫情三年以來,未辭退一人且未拖欠任何一個(gè)員工工資。
并且,盛世騰輝尚有余力購買新車,在客運(yùn)行業(yè)遭受巨大沖擊的這幾年,這樣的表現(xiàn)在行業(yè)中非常難得。
促成這樣好的經(jīng)營成果需要方方面面的支持,但最重要的是,盛世騰輝從一開始就選對(duì)了發(fā)展模式。對(duì)此,胡國慶表示:“公司2012年正式成立,就決定了走公車公營的路線,我們所有的車輛都是自有車輛,車輛調(diào)度、人員管理全部自主可控,這也形成了我們?cè)谛袠I(yè)中的競爭力?!?/p>
堅(jiān)定且專心地搞公車公營,讓盛世騰輝從一眾以掛靠經(jīng)營為主的當(dāng)?shù)赝兄忻摲f而出,雖然市場整體需求萎縮、利潤空間下降,但集約化管理、公司化經(jīng)營、高品質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢讓盛世騰輝保持了足夠的議價(jià)能力,業(yè)務(wù)量不僅沒有降低,范圍還得以不斷擴(kuò)大。
據(jù)介紹,盛世騰輝早期的主營業(yè)務(wù)是旅游客運(yùn),在旅游業(yè)需求回落之時(shí)抓住了新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),開拓了通勤班車、學(xué)生軍訓(xùn)、研學(xué)等業(yè)務(wù)?!澳壳埃瑢W(xué)生軍訓(xùn)、研學(xué)是我們的主要業(yè)務(wù),我們公司占了西安33%的市場份額,是最多的。”胡國慶介紹道,“通勤班車業(yè)務(wù)也與華為、中興等大企業(yè)達(dá)成了合作,這批海格客車交付之后將用于華為的通勤班車業(yè)務(wù)?!?/p>
“需求少了,拼的就是服務(wù),拼的就是體量,體量大、服務(wù)好才能獲得業(yè)務(wù)。此外,利潤也比以前少了,業(yè)務(wù)量上去了才能保證收益?!焙鷩鴳c表示,這是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過程,公司的競爭力強(qiáng)了,服務(wù)口碑好了,業(yè)務(wù)也就來了?!拔覀兊脑瓌t是,為客戶提供最好的車,保證優(yōu)質(zhì)服務(wù),但是不搞低價(jià)競爭?!?/p>
對(duì)于行業(yè),胡國慶也呼吁大家走公車公營的路線,客運(yùn)行業(yè)小而散的發(fā)展路子已經(jīng)不適合如今的市場形勢。
二要選對(duì)供應(yīng)商:與蘇州金龍合作順暢
從早期的掛靠經(jīng)營到下定決心自主創(chuàng)業(yè)走公車公營的道路,胡國慶提到了兩個(gè)關(guān)鍵因素,“公司最早做旅游業(yè)務(wù)也是掛靠在別處,業(yè)務(wù)上非常受限。一是我們想開展的業(yè)務(wù)無法開展,二是我們想購買的高標(biāo)準(zhǔn)車輛也無法達(dá)成共識(shí)。所以才有了2012年獨(dú)立創(chuàng)業(yè),成立盛世騰輝。”
公司成立了,發(fā)展模式確定了,還有關(guān)鍵的一步就是購買車輛。在提到車輛供應(yīng)商的選擇時(shí),胡國慶反復(fù)強(qiáng)調(diào)了穩(wěn)定和靠譜兩個(gè)關(guān)鍵詞。穩(wěn)定是為了保持公司車輛的統(tǒng)一性,強(qiáng)化公司形象;靠譜是為了保證順暢的合作,減少不必要的摩擦,降低溝通成本。
談及對(duì)車的核心訴求,胡國慶說:“我們主要有兩個(gè)指標(biāo),一是客戶的反饋,二是駕駛員的反饋。客戶的需求主要體現(xiàn)在外觀、舒適度、噪聲等主觀感受的體驗(yàn)上,駕駛員則看重車輛安全性及相關(guān)性能指標(biāo)表現(xiàn)。”
作為管理者,胡國慶還關(guān)注售后服務(wù),“我們希望一旦車輛出現(xiàn)故障,能第一時(shí)間得到高效服務(wù),買到相關(guān)配件。”
選擇蘇州金龍作為供應(yīng)商,正是因?yàn)槠鹾狭艘陨显V求。
“對(duì)于海格客車,大家的普遍反饋是噪聲比同類車型更低,車內(nèi)很安靜,行駛過程中幾乎感受不到發(fā)動(dòng)機(jī)的震動(dòng)和噪聲。另外,西安冬冷夏熱,海格客車的空調(diào)效果也更好?!焙鷩鴳c表示,乘客和司機(jī)對(duì)海格客車的駕乘體驗(yàn)給予了很多正面評(píng)價(jià)。
另外,很值得一提的是海格客車的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)?!败囕v內(nèi)飾很精致,色調(diào)搭配、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)都很舒適,乘客也比較容易接受。”胡國慶指出,西安當(dāng)?shù)氐某丝推毡楦矚g淺色調(diào)、暖色調(diào)的內(nèi)飾,海格客車溫馨的內(nèi)飾設(shè)計(jì)很受好評(píng)。
在車輛品質(zhì)方面,自有修理廠的盛世騰輝也有自己的考核辦法,“除了維修我們的自有車輛,我們的修理廠還承擔(dān)社會(huì)車輛的維修工作,服務(wù)西安超2000輛客運(yùn)車輛。所以,我們也有更多機(jī)會(huì)了解各品牌客運(yùn)車輛的質(zhì)量和品質(zhì)。從我們維修廠的反饋來看,海格車輛的故障率很低,車輛的品質(zhì)很好、有保障?!?/p>
除了車輛本身滿足需求,與蘇州金龍順暢的溝通也是胡國慶頗為看重的一點(diǎn),“合作順暢很重要,我們深耕客運(yùn)行業(yè),并將這一行當(dāng)作終身事業(yè)經(jīng)營,我們需要長期且穩(wěn)定的合作伙伴共同發(fā)展?!彼€表示,“目前,旅游業(yè)務(wù)用車是可丁可卯的,沒有富余,等旅游復(fù)蘇之后,我們還要增加新的旅游用車。”
除此之外,胡國慶還將盛世騰輝的成功歸因于富有凝聚力的團(tuán)隊(duì),“我們的團(tuán)隊(duì)非常穩(wěn)定,七八年以上的老員工很多,駕駛員團(tuán)隊(duì)也一直有‘老帶新’的傳承,公司的發(fā)展離不開大家不離不棄的支持?!?/p>
對(duì)于客運(yùn)市場的未來,胡國慶有信心也有隱憂。一方面,他堅(jiān)信,走公車公營的路線,好車加上好的管理,集中力量做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),一定有發(fā)展;另一方面,客運(yùn)行業(yè)也面臨著越來越多的挑戰(zhàn),希望行業(yè)管理越來越規(guī)范,同行攜手共同改善服務(wù)質(zhì)量,讓行業(yè)健康發(fā)展。
數(shù)據(jù)顯示,2024年9月,我國7米以上大中型新能源客車共銷售4584輛,環(huán)比(3010輛)增長52.29%,同比(3493輛)增長31.93%;1-9月,累計(jì)銷售23695輛,同比(22688輛)增長4.44%,較1-8月累計(jì)(下降0.44%)增長近5個(gè)百分點(diǎn),累計(jì)增幅由負(fù)轉(zhuǎn)正。9月份我國新能源客車市場發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。 9月:遠(yuǎn)程/中車進(jìn)三甲 歐輝/金龍/中通晉級(jí) 七家企業(yè)銷量“雙增” 由上表可見,在7米以上新能源客車銷量排名上,今年9月,宇通客車(600066.SH)銷量為1102輛,拿下新能源客車市場銷冠,并成為唯一一家單月銷量破千的品牌;排名躍升第二的遠(yuǎn)程商用車,銷量為615輛,并于7月后再一次進(jìn)入銷量前十;排名第三的中車電動(dòng),銷量為599輛,較上月排名上升兩位。其余企業(yè)中,福田(600166.SH)歐輝、廈門金龍和中通客車(000957.SZ)排名較上月分別提升一位。 在7米以上新能源客車銷量表現(xiàn)上,今年9月,前十企業(yè)中有7家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了環(huán)比與同比“雙增”,即宇通客車、遠(yuǎn)程商用車、中車電動(dòng)、上海申沃、福田歐輝、廈門金龍和中通客車。其中,中車電動(dòng)銷量同比增長470.48%,領(lǐng)漲行業(yè);福田歐輝和廈門金龍也實(shí)現(xiàn)銷量同比翻倍增長;宇通客車銷量同比增長也接近8成。而遠(yuǎn)程商用車、中車電動(dòng)、福田歐輝、廈門金龍和中通客車等企業(yè)實(shí)現(xiàn)...