為規(guī)范哈市城市公共汽車、電車客運(yùn)服務(wù)行為，根據(jù)相關(guān)要求，市交通運(yùn)輸局起草了《哈爾濱市城市公共汽車電車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核辦法(征求意見稿)》。《征求意見稿》提出，每季度對(duì)公交線路進(jìn)行考核，兩年考核不合格企業(yè)，將被收回經(jīng)營權(quán)，吊銷《線路許可證》。

《征求意見稿》提出，市公共交通和出租汽車事業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)城市公共汽車、 電車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核的具體工作。

經(jīng)營企業(yè)考核包括經(jīng)營管理、安全管理、社會(huì)責(zé)任三大項(xiàng)18小項(xiàng)內(nèi)容，以及加分項(xiàng) 2 小項(xiàng)內(nèi)容。

公交線路考核內(nèi)容包括運(yùn)營服務(wù)、場(chǎng)站設(shè)施、運(yùn)營車輛、安全管理、投訴和處罰 5 大項(xiàng) 25 小項(xiàng)內(nèi)容。

對(duì)城市公共汽車、電車經(jīng)營企業(yè)和線路的客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)行年度考核制，每年1月1日至12月31日，為一個(gè)年度考核周期。一個(gè)年度考核周期內(nèi)，每半年組織一次對(duì)經(jīng)營企業(yè)的考核工作;每季度組織一次對(duì)線路的考核工作，每次考核的線路數(shù)量不得少于總數(shù)量的 25%。

經(jīng)營企業(yè)和線路考核成績(jī)滿分為100 分，按考核成績(jī)由高分到低分劃分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等級(jí)。公交企業(yè)的考核成績(jī)、排名與地方財(cái)政補(bǔ)貼資金直接掛鉤。對(duì)于不合格企業(yè)，予以行業(yè)通報(bào)，對(duì)該企業(yè)負(fù)責(zé)人予以戒勉談話;對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展予以限制，自考核結(jié)果公布之日起兩年內(nèi)不再享有參與線路經(jīng)營權(quán)投標(biāo)資格;列為重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)，增加考核頻次。對(duì)于不合格線路，由市交通運(yùn)輸主管部門下達(dá)整改通知書，督促對(duì)其存在的問題限期整改，整改期限為兩個(gè)月，整改驗(yàn)收合格的，列入年度合格線路。整改驗(yàn)收不合格的，列為年度不合格線路，并列為重點(diǎn)監(jiān)管線路，增加考核頻次。對(duì)經(jīng)營期限內(nèi)兩年考核不合格的線路，依法收回經(jīng)營權(quán)，吊銷《線路許可證》。

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