近日，上海市交通委員會公布2023年度“上海交通行業(yè)文明之星”表彰決定，上南公交82路獲此殊榮。

82路作為浦東新區(qū)最具有歷史意義的公交線路之一，東起陸家嘴濱江，西至晶耀前灘，全程13.5公里，配有駕駛員59名，日均營運公里3844.5公里，日營運班次285只，運客人次6100人。

在日常運營中，82路集體積極踐行社會主義核心價值觀，倡導(dǎo)城市文明風(fēng)尚、彰顯交通精神，扎實做好服務(wù)創(chuàng)新、社會公益、志愿服務(wù)等工作，并發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，為廣大市民提供高品質(zhì)的出行服務(wù)。

多年來，82路全體成員堅持以“一流管理、一流人才、一流服務(wù)”為目標(biāo)，立足公交服務(wù)保障民生主責(zé)主業(yè);積極開展各類志愿服務(wù)活動，展示公交作為“城市窗口”的良好形象。

服務(wù)乘客有溫度。82路堅持“以人為本”的服務(wù)理念，總結(jié)出了“OK”服務(wù)法，提倡“三勤、三多、三心”，即學(xué)習(xí)理念要三勤(勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤交流)，服務(wù)理念要三多(耐心多一點、微笑多一點、關(guān)懷多一點)、工作觀要三心(節(jié)能降耗用心、車廂清潔舒心、志愿服務(wù)暖心);在陸家嘴濱江設(shè)立“愛心屋”，配備醫(yī)藥箱、針線盒、一次性紙尿褲、濕紙巾等用品，為老弱病殘孕等需要照顧的乘客提供休息場所，被評為“上海市五星級媽咪小屋”;切實發(fā)揮乘委會作用，充分聽取代表關(guān)于線路安全行車、出行便捷、車容車貌等各方面的意見建議，完善不足之處，提升乘客滿意度。

志愿服務(wù)有深度。82路在終點站設(shè)置志愿服務(wù)臺，發(fā)放《便民手冊》等，為乘客提供出游、公交換乘等咨詢服務(wù);做好進博會服務(wù)保障，累計開展志愿服務(wù)1300余小時，服務(wù)市民乘客近萬人次;自2011年與輔讀學(xué)校共建以來，積極參加學(xué)校開放日、“藍絲帶”等活動;長期與嶗一居委多位孤寡老人結(jié)對，每年重陽、國慶等節(jié)日上門看望老人，安排車輛組織老人外出參觀游覽，得到社區(qū)和老人的一致認(rèn)可。

上南公交相關(guān)負責(zé)人表示，將充分發(fā)揮82路的“頭雁”效應(yīng)，在提升服務(wù)能級、提高服務(wù)質(zhì)量等方面持續(xù)發(fā)力，推動一線人員對標(biāo)先進建功立業(yè)，進一步展現(xiàn)浦東公交良好社會形象。

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