3月25日，在遵化店公交樞紐站市公交公司五分公司會議室內(nèi)，星級駕駛員晉升儀式正在進行，37名駕駛員戴上了“星級”肩章，正式“升格”為“星級車長”。截至目前，平頂山市公交公司共有167名駕駛員獲得星級車長。

儀式上，在對駕駛員的服務(wù)水平、考勤及違章情況等進行評定后，最終樊會霞、劉景華、秦曉風(fēng)等37名駕駛員獲得了“星級車長”的稱號。當(dāng)大家戴上“星級車長”肩章，并在公交車長運營服務(wù)承諾書上鄭重簽上了自己的名字后，25路公交車駕駛員趙向兵說：“今天，我有幸成為一名星級駕駛員，高興的同時也感到自己身上又多了一份責(zé)任，一份使命。公交這個行業(yè)是城市文明的一扇窗口，而公交駕駛員就是負責(zé)傳播文明的使者。我會不斷提升自我，做好安全、服務(wù)工作?！?/p>

據(jù)了解，市公交公司星級車長的考核分為五個等級，分別為：一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級服務(wù)評定的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)從文明服務(wù)、車容整潔、安全行車、運營、業(yè)務(wù)技能五方面進行考核，隨著各項指標(biāo)的提高，車長星級級別將逐步升高。一星級車長要達到“七無”標(biāo)準(zhǔn)，包括無衛(wèi)生不合格、無有責(zé)投訴等現(xiàn)象。二星級除了要具備一星的各項要求并保持一年以上外，還要熟練靈活使用服務(wù)用語、無投訴等。三星級除具備二星級標(biāo)準(zhǔn)并保持一年以上外，還要求車廂美化有特色、有亮點、服務(wù)有創(chuàng)新等。四星級除具備三星級標(biāo)準(zhǔn)并保持一年以上外，還要求駕駛員掌握簡單手語，普通話綜合成績達80分（含）以上、安全駕駛公里達10萬公里以上（有據(jù)可查）等。五星級除具備四星級標(biāo)準(zhǔn)并保持一年以上外，還要求駕駛員會使用簡單的英語對話，普通話綜合成績達90分（含）以上、安全駕駛公里達20萬公里以上（有據(jù)可查）等。評定的結(jié)果將在車輛內(nèi)部進行標(biāo)識，市民在候車及乘車時均可看到駕駛員的星級等級。

市公交公司五分公司經(jīng)理關(guān)志芳表示，截至目前，市公交公司共有167名駕駛員獲得星級車長?！拔覀兊男羌壾囬L實行‘累晉連降’式動態(tài)管理，如果發(fā)現(xiàn)有駕駛員未做到禮讓斑馬線、辱罵乘客、服務(wù)態(tài)度差等行為，會對駕駛員直接‘降星’?！?/p>