等許久不來一輛，然后一下子連來好幾輛，從車站頭跑到車站尾找到自己要乘的那趟時，車輛已經(jīng)完成上下客啟動離站——相信不少市民在乘坐公交車時都曾遇到這樣的場景。為給市民提供更加安全舒適、便捷可靠、智能環(huán)保的客運服務(wù)，規(guī)范營運服務(wù)行為，近日南京市公布《城市公交行業(yè)服務(wù)規(guī)范》征求意見稿，對市民公交出行中遇到的問題做出明確規(guī)定。

記者從市交通運輸局了解到，該服務(wù)規(guī)范包括從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范、車輛管理、線路運營、候車設(shè)施要求等幾個方面。從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范中規(guī)定：駕駛員應(yīng)按規(guī)定線路、走向、班次、站點、車道行車，不得擅自越站甩客、追搶客源、改道行駛。車輛運營途中應(yīng)規(guī)范停站，停站時自第三輛車起必須做到“二次停靠”帶客。車輛未駛出站區(qū)，遇有乘客跑來要求乘車時，應(yīng)主動停車帶客，但嚴(yán)禁滯留站臺候客。

對于車內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，征求意見稿也有具體要求。例如，報站設(shè)施內(nèi)容設(shè)置應(yīng)做到規(guī)范，不得插播與行車安全服務(wù)無直接關(guān)聯(lián)的內(nèi)容;報站設(shè)施應(yīng)報清線路路別、車輛行駛方向、到達(dá)站名、下一站站名及地鐵換乘提示，大型集散站點應(yīng)報清轉(zhuǎn)乘路別;報站設(shè)施語音應(yīng)清晰，內(nèi)容準(zhǔn)確，音量適中。對于安裝空調(diào)設(shè)施的車輛，應(yīng)在車廂前部醒目位置設(shè)置溫度計;在車廂內(nèi)溫度高于28攝氏度、低于12攝氏度時，應(yīng)開啟空調(diào)設(shè)施;無需使用空調(diào)時，應(yīng)打開換氣扇，保持空氣清新。

征求意見稿同時也對乘客提出一些具體要求，比如，對裸身者、酒后無自控能力者、無人陪護(hù)的行為不能自理者，以及違反防疫等公共衛(wèi)生要求者，駕駛員應(yīng)勸阻其乘車。

市交通運輸局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，這套服務(wù)規(guī)范是依據(jù)《城市公共汽車和電車客運管理規(guī)定》《江蘇省道路運輸條例》《南京市公共客運管理條例》等規(guī)定、條例及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實際制定的。待服務(wù)規(guī)范正式實施后，原《南京市公共汽車客運管理工作規(guī)范》將同時廢止。