去年八月，杭州公交在濱江區(qū)域的7170M路率先開啟了“云公交”的響應(yīng)式運營模式，乘客可通過手機掃碼實現(xiàn)線上即時預(yù)約公交車輛。

為進(jìn)一步提升服務(wù)效率與用戶體驗，記者從杭州市公交了解到，自7月10日起，杭州公交在1306M路優(yōu)化推出“云公交2.0”升級版本，實現(xiàn)沒有手機也能呼喚公交，為“一老一小”的公交預(yù)約出行提供解決方案，至此，1306M路也成為了杭州首條支持線上線下雙渠道預(yù)約服務(wù)的公交線路。

云公交2.0：刷卡預(yù)約，“一鍵式”操作更便捷

當(dāng)天上午，記者在位于西湖區(qū)蔣村附近，現(xiàn)場體驗了1306M路公交，感受了一次刷卡預(yù)約的便捷性。

在蔣村貝家橋公交車站旁，立著一個預(yù)約操作指南。根據(jù)操作指南的指示，記者用自帶的公交IC卡在線下預(yù)約刷卡機處輕觸了一下，點擊了加入約車，不到5秒鐘顯示約車成功，同時顯示屏幕上顯示出了公交車車牌、距離以及預(yù)計抵達(dá)的時間，一目了然。

當(dāng)然，如果臨時不想乘車了，僅需再次使用預(yù)約時所使用的公交卡進(jìn)行刷卡操作，點擊屏幕上的“取消約車”選項即可。

目前，這樣可以實現(xiàn)現(xiàn)場預(yù)約公交車的公交車站在1306M路公交車沿線還有錢八房和地鐵蔣村站?！耙话阍诜ǘüぷ魅盏钠椒咫A段，持卡或者刷碼都可實現(xiàn)預(yù)約乘車?！焙贾菔泄患瘓F(tuán)汽一分公司副總經(jīng)理孫樂平告訴記者，“早晚高峰，車輛是按站行駛?？康?，不需要預(yù)約?！?/p>

杭州通?長者卡、杭州通?學(xué)生卡、杭州通?優(yōu)待卡、杭州通?通用卡以及杭州市民卡等各類IC均可使用，乘客也可通過手機掃一掃站臺中的預(yù)約二維碼，按照小程序中的相關(guān)提示進(jìn)行線上約車和取消。

需要注意的是，此次推出的線上線下雙渠道模式均為“僅預(yù)約”功能，乘客可以在實際車輛到達(dá)上車后，通過刷卡、掃碼、投幣等方式進(jìn)行支付，乘客原有的優(yōu)惠政策不變。

此外，7月10日起，1306M路也將同步調(diào)整運營時間，法定工作日由原先只在早、晚高峰時段運營調(diào)整為全天運營，運營時間為6:45-20:00，其中，平峰時段的11:00-16:00為預(yù)約時段，乘客需至指定站點刷卡或通過站點二維碼進(jìn)行預(yù)約。雙休及法定節(jié)假日運營時間仍為8:30-21:30，該時段無需預(yù)約。

“云公交”人性化：關(guān)注“一老一小”出行需求

據(jù)介紹，自從“云公交”1.0系統(tǒng)上線以來，杭州公交積極收集并分析乘客的反饋意見，尤其注意到了“一老一小”群體在使用智能手機預(yù)約服務(wù)時遇到的困難。

此次選擇開通“云公交2.0”的1306M路，是一條連接蔣家蚌橋至地鐵蔣村站的環(huán)形公交線路，沿途經(jīng)過西溪華府、西溪名廬等大型住宅區(qū)，杭十五中崇德中學(xué)、杭州行知第二小學(xué)等學(xué)校，以及西溪天街等大型商超，為沿線市民提供便捷的公共出行服務(wù)。

經(jīng)過前期的深入調(diào)研及乘客意見征集，杭州公交發(fā)現(xiàn)這條線路的乘客群體有不少老年人和學(xué)生，其中部分乘客對智能手機的使用并不靈活，難以輕松完成在線預(yù)約操作。

為了解決這一難題，杭州公交在原有“云公交”1.0的基礎(chǔ)上，進(jìn)行技術(shù)升級，簡化預(yù)約流程，拓寬預(yù)約途徑，以適應(yīng)老年乘客和學(xué)生群體的出行習(xí)慣與特點。

此次，杭州公交針對乘客相對集中的錢八房、蔣村貝家橋、地鐵蔣村站三個站點進(jìn)行線下預(yù)約試點，下一步，也將根據(jù)試點的實際情況，進(jìn)一步向1306M路沿線的其他站點進(jìn)行推廣。

截至目前，杭州已運行的“云公交”線路2條，分別為濱江區(qū)域的7170M路和錢塘區(qū)域的錢塘河莊云公交。前期的運營數(shù)據(jù)顯示，自7170M路開通以來，日均預(yù)約人次穩(wěn)定在30人左右，共計服務(wù)人次6300余人。

據(jù)了解，此次推出的“云公交2.0”模式，在國內(nèi)公交行業(yè)中也屬于創(chuàng)新和領(lǐng)先之舉。通過智能高效的預(yù)約系統(tǒng)收集乘客的出行數(shù)據(jù)，實現(xiàn)班次的精準(zhǔn)化，避免出現(xiàn)車輛空跑的情況，讓車輛營運與乘客需求更匹配。同時，通過云公交的大數(shù)據(jù)分析，也為后續(xù)的運營調(diào)度提供建議。