28日，多位網(wǎng)友發(fā)帖稱登錄國鐵吉訊APP（原掌上高鐵）連接高鐵WiFi時(shí)，系統(tǒng)彈窗出現(xiàn)“X你媽”的不雅用語，另有其他網(wǎng)友稱在國鐵吉訊APP進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí)同樣也出現(xiàn)了“X你媽”的罵人臟話。28日上午，12306客服人員告訴縱覽新聞?dòng)浾?，國鐵吉訊APP確系12306官方授權(quán)軟件，對(duì)于系統(tǒng)彈窗不雅用語的問題，因不屬于同一板塊，12306無法處理此問題，建議記者向國鐵吉訊APP官方客服反映?？v覽新聞?dòng)浾叨啻螕艽驀F吉訊APP官方400客服電話，均無人接聽。

4月28日13時(shí)許，縱覽新聞?dòng)浾咄ㄟ^蘋果手機(jī)下載了國鐵吉訊APP，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí)同樣彈出了“X你媽”的罵人臟話，記者又換了一臺(tái)安卓手機(jī)再次下載了國鐵吉訊APP進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，未彈出不雅用語。

據(jù)國鐵吉訊官方微信公眾號(hào)顯示，國鐵吉訊APP（原掌上高鐵）是中國鐵路出行服務(wù)APP。為鐵路旅客提供線上線下協(xié)同的出行全過程服務(wù)，包括火車票、電子客票、車廂娛樂、訂餐到座、高鐵同行等車上旅行服務(wù)以及極速打車特色聯(lián)程出行服務(wù)。該APP認(rèn)證主體為國鐵吉訊科技有限公司。公開報(bào)道顯示，國鐵吉訊公司成立于2018年7月，是中國國家鐵路集團(tuán)、吉利、騰訊三方的合資公司，由國鐵集團(tuán)下屬公司控股。

縱覽新聞?dòng)浾邠艽蛄?2306客服電話，客服人員根據(jù)記者反映的情況在國鐵吉訊APP進(jìn)行了認(rèn)證操作，證實(shí)的確有不雅用語的彈窗，客服人員表示會(huì)將此事進(jìn)行反映，稍后給記者回電。隨后，記者收到了12306工作人員給予的反饋，工作人員稱國鐵吉訊APP確系官方授權(quán)APP，但不屬于同一板塊，12306無法處理此問題，記者可以向國鐵吉訊APP客服反映?？v覽新聞?dòng)浾叨啻螕艽驀F吉訊APP官方400客服電話，均無人接聽。該APP公開的其他電話，也同樣無人接聽。