近日，浙江交通集團(tuán)幸福軌道公司的智慧客服中心項(xiàng)目，獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局頒布授予的“開放式智能客服工作臺”外觀設(shè)計(jì)專利證書。

立足“智慧服務(wù)、智能管理”，幸福軌道公司加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，自行研發(fā)智慧客服外觀設(shè)計(jì)、設(shè)備定制及邏輯算法，打造集自助票務(wù)處理、智能交互、智慧便民服務(wù)為一體的全國第一家自助化、開放式的智慧客服中心。

智慧客服中心由智慧票務(wù)平臺、智慧便民平臺、便民服務(wù)柜、半自動(dòng)售票機(jī)和無障礙低位服務(wù)臺五個(gè)部分組成。以“智能自助”“全場景適配”以及“半開放式外觀”為核心理念設(shè)計(jì)，搭載了智能票務(wù)系統(tǒng)、智慧客服系統(tǒng)、生物識別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車站乘客服務(wù)的自助化、智能化、人性化。同時(shí)，智慧客服中心結(jié)合不同乘客群體的服務(wù)需求，集成10項(xiàng)票務(wù)處理功能和20項(xiàng)服務(wù)舉措，還改變傳統(tǒng)現(xiàn)場服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)車站由“1對1”服務(wù)向“1對4”服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，為乘客營造自助化、智能化的出行體驗(yàn)。

據(jù)悉，2023年以來，浙江交通集團(tuán)幸福軌道公司先后建成9座智慧客服中心并投入使用，并開展服務(wù)使用試用調(diào)查，在滿意度方面獲得了9.7分（滿分10分）的評價(jià)。