票卡處理、信息資訊、人工服務(wù)、失物招領(lǐng)……為進(jìn)一步提升寧波軌道交通線網(wǎng)運(yùn)營和智能化水平，打造智慧化客服服務(wù)載體，持續(xù)推出便民服務(wù)舉措，寧波軌道交通服務(wù)再升級。

在5號線一期21個(gè)車站站廳出現(xiàn)了它們的身影，別看它“瘦瘦高高”，本領(lǐng)卻不小。這款自助客服機(jī)是以替代人工服務(wù)為目的，打造基于具象知識圖譜的智能化交互系統(tǒng)和自助服務(wù)系統(tǒng)，融合了人工智能、票卡處理、車站及周邊信息查詢等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，提升了智慧車站運(yùn)營水平，實(shí)現(xiàn)了車站服務(wù)的自助化、智能化、人性化。

票卡業(yè)務(wù)幫您辦

乘客通過點(diǎn)擊“票卡處理”，在相應(yīng)的感應(yīng)區(qū)自助讀取單程票、計(jì)次紀(jì)念票、一卡通等票卡，設(shè)備會(huì)即時(shí)顯示票卡信息以及票卡當(dāng)前的狀態(tài)，并提示乘客相關(guān)問題及操作方式，有效解決了乘客乘車因超時(shí)、超程等無法進(jìn)出站的問題。

地鐵出行幫您查

乘客通過點(diǎn)擊“信息資訊”，可查詢本站室內(nèi)導(dǎo)航、周邊信息、票價(jià)查詢、服務(wù)熱線。對于乘車次數(shù)較少，或者對車站不熟悉的乘客，可以快速了解到車站整體布局及周邊學(xué)校、商貿(mào)區(qū)、景區(qū)等各類信息，同時(shí)通過電子3D模型圖，更為立體、直觀地了解車站布局情況，也給乘客提供了更優(yōu)的出行方式，提升出行效率。此外，還可以查詢地鐵線網(wǎng)圖、票價(jià)等出行信息。

人工服務(wù)幫您忙

乘客可以在屏幕上點(diǎn)擊“人工服務(wù)”，界面會(huì)提示“服務(wù)人員已趕往現(xiàn)場，請稍等”。車站工作人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場為乘客答疑解惑，在提升服務(wù)效率的同時(shí)，也為乘客帶來了全新的服務(wù)體驗(yàn)。

失物招領(lǐng)幫您尋

地鐵里丟東西該如何找尋？除了以往找車站工作人員求助或者撥打服務(wù)熱線外，乘客可以在自助客服機(jī)點(diǎn)擊“失物招領(lǐng)”按鈕，屏幕會(huì)顯示失物招領(lǐng)的二維碼鏈接，只需手機(jī)掃描二維碼即可登錄查看全線網(wǎng)所有失物招領(lǐng)信息，還可自助填寫掛失申請，工作人員會(huì)根據(jù)提供的信息自動(dòng)匹配，節(jié)省了人力逐一詢問的時(shí)間。如匹配成功，工作人員會(huì)和乘客聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)，約定領(lǐng)取時(shí)間。