近日，廣州地鐵在線網(wǎng)選取了一批站點(diǎn)將舊式票亭升級(jí)為智能客服中心，該設(shè)備集票卡處理、電子發(fā)票、語音問詢、資訊查詢等功能為一體，可以為乘客帶來更便利快捷的智慧服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，此次智慧服務(wù)升級(jí)選取的既有線路主要為線網(wǎng)客流較大的線路，實(shí)現(xiàn)了口岸站、樞紐站的全覆蓋。相較于舊式票亭，智能客服中心是集票卡處理、電子發(fā)票、語音問詢、資訊查詢?yōu)橐惑w的綜合智能化設(shè)備，就像一臺(tái)大型機(jī)器人，當(dāng)乘客遇到乘車事務(wù)需要問詢、處理時(shí)，可自助通過該設(shè)備獲取服務(wù)和幫助。

智能客服中心與舊式票亭最大的區(qū)別之一是大部分票卡事務(wù)只需通過自助操作即可解決，無需交由工作人員人工處理。在票卡處理上，智能客服中心支持乘客自助處理單程票、日票、羊城通、二維碼、金融IC卡等各類車票事務(wù)；在支付方式上，除了現(xiàn)金支付，還同時(shí)支持支付寶、微信等電子支付。在此基礎(chǔ)上，珠江新城站的智能客服中心還嵌入了羊城通“智能客服終端”，增加了羊城通智能客服業(yè)務(wù)功能，方便乘客自助辦理羊城通相關(guān)業(yè)務(wù)。

智能客服中心同時(shí)支持乘客通過語音問詢、屏幕點(diǎn)選等方式，與智能機(jī)器人“Yoyo”進(jìn)行互動(dòng)，自助查詢線路、換乘、票價(jià)、車站布局等相關(guān)出行資訊，即便工作人員不在身邊也能快速掌握出行信息。如遇到系統(tǒng)無法查詢的情況，還可通過點(diǎn)擊屏幕上方的人工求助按鈕連線人工客服尋求幫助。

與早期的智慧車站示范站廣州塔站、天河智慧城站，以及去年以來新開通的十八號(hào)線、二十二號(hào)線和七號(hào)線西延段各車站的智能客服中心相比，此次在既有線路上線的智能客服中心還增加了高低位臺(tái)設(shè)計(jì)，便于輪椅乘客、小朋友等特殊群體使用。

據(jù)悉，智能客服中心是廣州地鐵智慧車站建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目之一，其除了從去年開始成為新建線路的標(biāo)配外，今年還會(huì)在既有線路指定站點(diǎn)陸續(xù)推廣應(yīng)用。廣州地鐵表示，今后將持續(xù)優(yōu)化、完善智能客服中心設(shè)備功能，并視情況決定是否在更多既有站點(diǎn)推廣，為乘客帶來更好的使用體驗(yàn)。