地鐵是與“大城生長(zhǎng)”相匹配的交通基礎(chǔ)設(shè)施，承擔(dān)著人們?cè)诔鞘锌臻g流動(dòng)的重任。截至目前，湖北武漢地鐵運(yùn)營(yíng)里程達(dá)到435公里，排名世界前十，進(jìn)入世界級(jí)地鐵城市序列。

如何發(fā)揮黨組織作用，保障超大規(guī)模地鐵線網(wǎng)的高效運(yùn)營(yíng)？武漢地鐵運(yùn)營(yíng)公司堅(jiān)持高質(zhì)量黨建引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，積極探索黨建引領(lǐng)改革發(fā)展的新方法、新路徑，構(gòu)建出“1+N”黨建項(xiàng)目矩陣，以黨建攻關(guān)解決市民急難愁盼，全面提升軌道交通服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)保障能力。

“紅色工作隊(duì)”攻克服務(wù)瓶頸

“這個(gè)功能對(duì)我這種‘路癡’來(lái)說(shuō)真的太方便了！”湖北武漢上班族曹女士打開(kāi)武漢地鐵乘車碼，在地鐵線網(wǎng)圖里選擇了所處的青年路地鐵站作為起點(diǎn)，選擇目的地楚河漢街站作為終點(diǎn)，很快完成了線路規(guī)劃及票價(jià)查詢。

近日，武漢地鐵完成了“Metro新時(shí)代”以及第三方APP乘車碼“乘客服務(wù)”功能升級(jí)工作，在可放大縮小的地鐵線網(wǎng)圖上直接確定出行路線計(jì)算出最優(yōu)路徑，全線網(wǎng)282座車站的出入口信息同步至線上，失物招領(lǐng)平臺(tái)嵌入所有地鐵乘車碼APP內(nèi)，消息播報(bào)重要通知滾動(dòng)顯示……這些細(xì)微的功能優(yōu)化都是在充分吸納了市民建議的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化的。

為提升數(shù)字化票務(wù)業(yè)務(wù)效能，武漢地鐵組建“AFC系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量提升紅色工作隊(duì)”，黨員帶頭攻堅(jiān)克難，按計(jì)劃開(kāi)展了智聯(lián)售檢票系統(tǒng)的云遷移、軟硬件的開(kāi)發(fā)升級(jí)改造等系列工作，新升級(jí)“乘客服務(wù)”功能提前一個(gè)月完成。目前，武漢地鐵二維碼過(guò)閘使用率占比近一半、手機(jī)掃碼支付購(gòu)票占比近九成，地鐵“互聯(lián)網(wǎng)+票務(wù)”服務(wù)越來(lái)越受廣大市民乘客青睞。

發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用、打造黨建特色品牌、筑強(qiáng)支部戰(zhàn)斗堡壘。武漢地鐵堅(jiān)持以“黨建+”工作模式，構(gòu)建“紅色工作隊(duì)”“黨員責(zé)任區(qū)”“黨員示范崗”三層級(jí)紅色示范體系，推進(jìn)黨建項(xiàng)目化深度融合地鐵運(yùn)營(yíng)、安全、質(zhì)量、服務(wù)等所有重點(diǎn)工作，不斷激發(fā)廣大黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)生動(dòng)力。今年，武漢地鐵運(yùn)營(yíng)公司黨委在95個(gè)黨組織中，成立26個(gè)紅色工作隊(duì)，設(shè)置170余個(gè)黨員示范崗，以主力軍的方式保障新線開(kāi)通、大修架修、設(shè)備升級(jí)、服務(wù)品質(zhì)提升等重點(diǎn)項(xiàng)目目標(biāo)完成；每個(gè)一線生產(chǎn)班組均有黨員承包，劃定出黨員責(zé)任區(qū)，全面延伸黨組織對(duì)生產(chǎn)一線的覆蓋面；公司2000余名黨員通過(guò)亮身份、亮承諾、亮業(yè)績(jī)，與帶頭攻堅(jiān)克難保運(yùn)營(yíng)、收集民意精服務(wù)結(jié)合起來(lái)，更好地發(fā)揮地鐵在城市公共交通中的骨干作用。

“壹號(hào)領(lǐng)航”提升技能水平

“班組通知，現(xiàn)在正線高溫達(dá)到40度，請(qǐng)正線司機(jī)嚴(yán)格執(zhí)行一次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)瞭望，天氣炎熱，注意客室空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，個(gè)人身體有異樣及時(shí)報(bào)告?！?月份以來(lái)，武漢持續(xù)高溫天氣，全程高架線路的武漢地鐵1號(hào)線，乘務(wù)班組長(zhǎng)每天的運(yùn)營(yíng)通知，其中重要一項(xiàng)就是通報(bào)高溫天氣注意事項(xiàng)。

“高溫天氣太陽(yáng)直射正線鋼軌，好似灑水般的反光直晃眼，同時(shí)我們乘務(wù)員都是單兵作業(yè)，始終保持著環(huán)境同一、動(dòng)作同一的“模式化”作業(yè)，精神消耗會(huì)很快，很容易疲倦，這就要求我們每個(gè)人都要打起十二分精神。”1號(hào)線乘務(wù)班組長(zhǎng)程雄介紹說(shuō)。

提升乘務(wù)員駕駛水平，強(qiáng)化安全管理，1號(hào)線乘務(wù)黨支部打造出“黨建領(lǐng)航、安全護(hù)航、人才續(xù)航、服務(wù)遠(yuǎn)航”為支撐的“壹號(hào)領(lǐng)航”特色黨建體系，31名黨員模范帶頭示范，200余名青年?duì)幾觥耙继?hào)領(lǐng)航者”，強(qiáng)化高溫、大風(fēng)、大雨、大雪等天氣情況下的運(yùn)營(yíng)保障，創(chuàng)新為民便民服務(wù)舉措。

發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用、打造黨建特色品牌、筑強(qiáng)支部戰(zhàn)斗堡壘。武漢地鐵運(yùn)營(yíng)公司構(gòu)建出“1+N”黨建品牌矩陣，即公司黨委打造一個(gè)“都市脈動(dòng)·紅色領(lǐng)航”黨建品牌，各基層黨組織圍繞各自中心工作分別打造N個(gè)黨建子品牌，每個(gè)品牌圍繞生產(chǎn)探索黨建攻關(guān)項(xiàng)目。今年以來(lái)，已確立30個(gè)黨建攻關(guān)促改革子品牌，其中“壹號(hào)領(lǐng)航”作為重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，以此作為示范在全線網(wǎng)11個(gè)乘務(wù)黨支部進(jìn)行推廣，提升行車技能水平、列車正點(diǎn)率，讓更多市民乘客感受到地鐵出行帶來(lái)的便捷舒適。

“點(diǎn)面結(jié)合”打造精致地鐵

“口罩遮住了與乘客溝通的面部表情，但卻擋不住服務(wù)市民乘客‘微笑’的眼神?！痹?號(hào)線“微笑21天”挑戰(zhàn)賽打卡中，珞雄路站值班站長(zhǎng)劉開(kāi)鵬在微信朋友圈寫(xiě)下心得體會(huì)。8月份，2號(hào)線黨支部發(fā)起“微笑服務(wù)”打卡活動(dòng)，全線黨員主動(dòng)帶頭，青年員工積極參與，他們通過(guò)微信朋友圈、微博、抖音等平臺(tái)，曬出自己工作狀態(tài)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、溫暖瞬間等短視頻和圖片。作為創(chuàng)建“十佳車站”之一的珞雄路站，車站26名員工以“線上+線下”方式，推行“零距離、零障礙”特色服務(wù)。

黨建賦能，激活客運(yùn)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展“一池春水”。今年，武漢地鐵在25個(gè)客運(yùn)支部中啟動(dòng)第二屆“十佳車站”創(chuàng)建工作，圍繞團(tuán)隊(duì)建設(shè)效果佳、日常管理水平佳等9個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，增加1項(xiàng)特色指標(biāo)，打造一批暖心服務(wù)示范站、志愿服務(wù)示范站、清廉地鐵示范站。

武漢地鐵線路里程最長(zhǎng)、客運(yùn)量最大的2號(hào)線黨支部，依托“通途行動(dòng)”黨建品牌，將優(yōu)化乘客出行體驗(yàn)作為黨建項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)，列出8方面53項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)提升工作舉措，聚焦乘客幸福出行各個(gè)環(huán)節(jié)，黨員包干，責(zé)任到人。截至目前，已完成了全線114座衛(wèi)生間專項(xiàng)治理工作，通過(guò)增設(shè)硬件、提高保潔頻次等方式消除異味；完成了有需求改造的25個(gè)車站乘客顯示屏改造工作，并增加付費(fèi)倒計(jì)時(shí)提示；對(duì)所有車站標(biāo)志進(jìn)行了一次摸排、更新，特別是洪山廣場(chǎng)、中南路、常青花園等換乘站點(diǎn)，增設(shè)連續(xù)指引標(biāo)志，乘客抬頭即可知道換乘路徑是否正確。

按照“用心、貼心、知心、精心、暖心”“五心服務(wù)”工作思路，武漢地鐵今年共形成了200余條改進(jìn)和提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作事項(xiàng)，以“四級(jí)遞單”方式逐一“銷號(hào)辦結(jié)”，破解客運(yùn)服務(wù)難題，化解乘客出行痛點(diǎn)，以點(diǎn)帶線、以線促面方式打造“精致地鐵”窗口形象。