去年的今天，徐州地鐵3號(hào)線開通初期運(yùn)營，徐州地鐵進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營新階段。今天，徐州地鐵3號(hào)線滿一周歲啦!

徐州地鐵全力打造“安全、快捷、舒適”服務(wù)品牌，線網(wǎng)列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率達(dá)100%，運(yùn)營服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于部頒標(biāo)準(zhǔn)，安全優(yōu)質(zhì)客運(yùn)服務(wù)能力達(dá)到或優(yōu)于全行業(yè)平均水平，各項(xiàng)工作安全平穩(wěn)有序，整體情況良好。

雙線換乘到三線組網(wǎng)，通達(dá)性顯著提升

徐州地鐵是增強(qiáng)城市承載力、提升城市功能品質(zhì)、方便市民快捷出行的重大基礎(chǔ)性項(xiàng)目建設(shè)，地鐵3號(hào)線的開通標(biāo)志著徐州地鐵已經(jīng)搭建起了貫穿城市東西軸、南北軸及東南方向的“大”字形骨架結(jié)構(gòu)，串聯(lián)了徐州東站、徐州火車站等交通樞紐，連接了眾多城市商圈、生活片區(qū)，極大地提升了軌道交通的通達(dá)性和便捷度，對(duì)于加快推動(dòng)多層次交通發(fā)展、高質(zhì)量建設(shè)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)中心城市具有重要作用。

開通一年來，3號(hào)線列車正點(diǎn)率99.99%，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率100%，線路日均客流約5萬人次。截至6月底，徐州地鐵全線網(wǎng)已累計(jì)安全運(yùn)送乘客超1.2億人次。

運(yùn)營組網(wǎng)第一年，服務(wù)水平不斷提高

不斷優(yōu)化運(yùn)營、有效銜接市民出行需求。徐州地鐵持續(xù)開展乘客出行調(diào)研，不斷壓縮高峰行車間，及時(shí)調(diào)整市民乘車防疫措施，節(jié)假日延時(shí)運(yùn)營，增加人員保障，優(yōu)化行車間隔等，進(jìn)一步提升市民地鐵出行效率。

延長3號(hào)線運(yùn)營時(shí)間，切實(shí)提升市民出行效能。為充分挖掘了回庫列車潛力，延長3號(hào)線下淀站往高新區(qū)南站方向末班車時(shí)間，由22:00延后至22:40，較大幅度提升了徐州火車站交通樞紐的夜間接駁運(yùn)力，滿足廣大市民乘客出行需求。

家住銅山新區(qū)的張先生在徐州地鐵微信公眾號(hào)留言說，他晚上經(jīng)常會(huì)去市區(qū)和朋友聚會(huì)吃飯，自從3號(hào)線開通后，特別是晚上延長了末班車的時(shí)間，再也不用擔(dān)心晚上不方便回家了，給他的夜生活增添了很多便利。

服務(wù)乘客無小事，一枝一葉總關(guān)情。作為接待乘客的重要服務(wù)窗口，徐州地鐵服務(wù)熱線0516-68686666，用溫情服務(wù)傾聽市民乘客訴求，答疑解惑。一年來，受理熱線業(yè)務(wù)2.2萬余件，做到件件有落實(shí)、事事有回音，實(shí)現(xiàn)熱線服務(wù)辦理回復(fù)率100%。

3號(hào)線開通以來，收到不少市民乘客的贊譽(yù)……

2021年6月28日，3號(hào)線開通首日，廣大市民熱情高漲紛紛前來體驗(yàn)。有乘客不慎將隨身物品遺失在車廂，翟山站和高新區(qū)南站迅速響應(yīng)，成功幫助乘客找到失物，乘客為表示感謝并送來兩束鮮花和卡片?？ㄆ系摹盁崆橹艿椒?wù)好，細(xì)致耐心樂淘淘”，是對(duì)翟山站熱情耐心服務(wù)的感謝；“及時(shí)高效有愛心，服務(wù)市民勤樂善”是對(duì)高新區(qū)南站超強(qiáng)執(zhí)行力的認(rèn)可。

2021年12月13日傍晚，有位乘客帶著“樂于助人，最美地鐵人”的錦旗敲響了無名山公園站車控室的觀察窗，感謝車站工作人員幫忙撿拾他掉到軌道下方的手機(jī)，對(duì)工作人員給予的熱情幫助表示感謝。

2022年3月8日，王女士乘地鐵時(shí)不慎將裝有身份證、銀行卡等重要物品的背包遺落在3號(hào)線徐州火車站，事后王女士想起立即求助車站工作人員，背包失而復(fù)得。隨后，王女士留下一面錦旗表達(dá)謝意，并拍照合影留念。

老城煥發(fā)新生，新區(qū)增添活力

這一年，老城煥發(fā)新生，新區(qū)增添活力。3號(hào)線開通后，1、2、3號(hào)線運(yùn)營里程達(dá)64公里，設(shè)站54座，連通徐州商業(yè)、人居、公園、公共設(shè)施、交通等各個(gè)重要城市結(jié)點(diǎn)，為城市的交通動(dòng)脈注入新鮮血液，拉近城市的距離，串聯(lián)起徐州市民的出行地圖。

從2號(hào)線的九里山站到淮塔站換乘3號(hào)線，再到師范大學(xué)站下車，這條線路是市民王女士最近一年最熟悉的路線，因?yàn)橐活^是自己的家，一頭是母親家，乘坐地鐵出行也是她逐漸習(xí)慣的出行方式。她說：“老人和小孩都喜歡坐地鐵，特別是在冬天和夏天，會(huì)感覺更加舒適方便，不怕刮風(fēng)下雨，孩子也對(duì)地鐵充滿好奇，不僅學(xué)會(huì)了換乘，還能背下所有的車站名?！?/span>

徐州地鐵秉承“以乘客為中心，以設(shè)施設(shè)備本質(zhì)安全為保障，以標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化服務(wù)為抓手，以乘客喜愛為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，全力打造“安全、快捷、舒適”服務(wù)品牌。徐州地鐵的發(fā)展成長離不開地鐵人的付出與努力,更離不開廣大乘客的支持與信賴。未來，徐州地鐵依舊與您一路同行，為您的每一次出行保駕護(hù)航。