近日，有網(wǎng)友發(fā)帖吐槽高鐵座椅不衛(wèi)生，12306客服人員則表示“椅套沒有固定更換時間”，引發(fā)不少網(wǎng)友關(guān)注。5月30日，國鐵集團通過“中國鐵路”微信公眾號明確回應：座席套換洗周期為180天。

據(jù)介紹，鐵路部門對動車組列車（高鐵、動車）服務(wù)備品有一整套規(guī)范的管理辦法，確保備品齊全，干凈整潔，方便旅客使用。座席套是動車組列車的重要備品之一，屬于布制備品。

為保證旅客乘車體驗良好，根據(jù)《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，鐵路部門對座席套實行規(guī)范管理：一是與其他布制備品一樣定期換洗，一般座席套換洗周期為180天；二是在換洗期限內(nèi)污損的，將及時換洗；三是在列車上發(fā)生突發(fā)污損情況的，工作人員將及時清理，提供備用座套（坐墊）。

記者了解到，按照相關(guān)規(guī)范，動車組列車出庫前要進行整備，保證車廂內(nèi)外各部位整潔，服務(wù)備品配備齊全，定位放置，定型統(tǒng)一。